텔레마케터의역할과업무,자격요건
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작성일 22-12-03 21:50
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2) 텔레마케터의 업무
텔레marketing 은 정보통신 기술을 이용하여 텔레마케터와 고객 사이에 인간 상호 작용이 이루어지는 접촉 과정이다. 또한 얼굴도 모르는 고객과 계속적인 대화를 함으로써 많은 스트레스를 받기도 한다. 따라서 단순한 전화 오페레이터와는 다르며, 그 회사를 대표하는 사람이자 얼굴 없는 영업사원이라고도 할 수 있따
그러나 업무의 중요도에 비해, 이들의 직업에 대한 만족도는 매우 낮은 편이다.
텔레마케터의 주요 업무는 인바운드, 아웃바운드텔레marketing 활동전개, 고객상담관리, 정보수집과 資料요약, 공격적인 …(省略)
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레포트/경영경제
텔레마케터의역할과업무,자격요건
설명
다. 따라서 텔레마케터가 보다 당당한 직업의식을 가지고 일할 수 있는 작업환경과 회사의 배려가 필요하다.둘째, 텔레마케터는 회사의 업무나 제품에 관한 내용을 정확히 이해하여 신속하고 효율적으로 업무를 처리하는 한편, 고객응대에 최선을 다해서 고객을 만족시켜야 한다.
기업이 관계를 갖는 환경 요소 중 가장 중요한 것은 기업생존의 원천인 고객인데, 텔레마케터는 전화를 통해서 짧은 시간 동안 고객과 커뮤니케이션을 하면서 상품 · 서비스 및 기업에 관한 유용한 정보를 제공하고 고객의 reaction response을 즉각적으로 파악하고 상황에 따라 유연하게 대처하며 정보를 수집한다. 이러한 텔레마케터의 역할은 두 가지로 요약 된다
첫째, 텔레마케터는 적절한 응대화법을 구사하여 고객의 고충을 해결해주고 설득하여 구매의욕을 높이도록 해야 한다.
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텔레마케터의 역할과 업무, 자격요건
목차
* 텔레마케터의 역할, 주요 업무 및 업무수칙, 자격요건
Ⅰ. 텔레마케터의 역할, 주요 업무 및 업무수칙
1. 텔레마케터의 역할
2. 텔레마케터의 업무
3. 텔레마케터의 업무수칙
Ⅱ. 텔레마케터의 자격요건
1. 일반적인 요건
2. 세부적인 요건
I. 텔레마케터의 역할, 주요 업무 및 업무수칙
1) 텔레마케터의 역할
텔레마케터(Telemarketor)는 여러 가지 명칭으로 불리우고 있는데 텔레마케터는 전화를 통해 고객과 접촉하는 사람들로서, 텔레커뮤니케이터(Tele-Communicator)라고도 한다. 이처럼 텔레마케터는 단순히 전화를 이용해 회사의 제품이나 서비스를 紹介(소개)하는 앵무새가 아니라 회사의 강력한 marketing 력을 창출하는 살아있는 marketing 코디네이터(Marketing Coordinator)이다. 그러므로 커뮤니케이션의 당사자인 텔레마케터는 텔레marketing 의 核心이다.
