오픈마켓,오픈마켓과서비스품질,서비스품질과재구매의도,서비스품질과전환장벽,운영자와고객 > markets7

본문 바로가기
사이트 내 전체검색

markets7

오픈마켓,오픈마켓과서비스품질,서비스품질과재구매의도,서비스품질과전환장벽,운영자와고객

페이지 정보

본문




Download : 오픈마켓,오픈마켓과서비스품질,서비스품질과재구매의도,서비스품질과전환장벽,운영자와고객.ppt






레포트/경영경제
설명
오픈마켓,오픈마켓과서비스품질,서비스품질과재구매의도,서비스품질과전환장벽,운영자와고객,경영경제,레포트

Download : 오픈마켓,오픈마켓과서비스품질,서비스품질과재구매의도,서비스품질과전환장벽,운영자와고객.ppt( 80 )


,오픈마켓과서비스품질,서비스품질과재구매의도,서비스품질과전환장벽,운영자와고객_ppt_01.gif ,오픈마켓과서비스품질,서비스품질과재구매의도,서비스품질과전환장벽,운영자와고객_ppt_02.gif ,오픈마켓과서비스품질,서비스품질과재구매의도,서비스품질과전환장벽,운영자와고객_ppt_03.gif ,오픈마켓과서비스품질,서비스품질과재구매의도,서비스품질과전환장벽,운영자와고객_ppt_04.gif ,오픈마켓과서비스품질,서비스품질과재구매의도,서비스품질과전환장벽,운영자와고객_ppt_05.gif ,오픈마켓과서비스품질,서비스품질과재구매의도,서비스품질과전환장벽,운영자와고객_ppt_06.gif







오픈마켓,오픈마켓과서비스품질,서비스품질과재구매의도,서비스품질과전환장벽,운영자와고객
오픈마켓,오픈마켓과서비스품질,서비스품질과재구매의도,서비스품질과전환장벽,운영자와고객






오픈마켓에서의 운영자-고객의 서비스 품질과 관계요인이 관계의 질, 전환장벽, 및 재구매의도에 미치는 影響에 관한 연구
Contents
1. 연구의 목적
2. 理論적 배경
3. 연구모형 및 가설
4. 시사점
5. 설문지
연구의 목적
INTRO
거래중심의 시장개척
시advantage유율 확대
대량광고, 대량판촉
가격할인
제품품질의 향상
메이커 중심
차별화
관계강화
고객의 질
고객점유율
고성장시대
저성장시대
경쟁의 심화
저성장 다자 경쟁시대에 생존을 위해 고객관계 강화가 더욱 필요
연구의 목적
INTRO
연구의 목적
INTRO
연구의 목적
관계마케팅
1950년대 미국에서 소비재 중심 → 서비스부문 비중 확대되는 기업environment(환경)
變化에 따라 관계마케팅 패러다임으로 전환 (Gummesson, 1987, Gronroos 1994)

2. 데이터 정보기술의 발달과 세계무역의 개방화로 인한 관계마케팅 도입의
가속화 (Blattberg and...

오픈마켓에서의 운영자-고객의 서비스 품질과 관계요인이 관계의 질, 전환장벽, 및 재구매의도에 미치는 影響에 관한 연구
Contents
1. 연구의 목적
2. 理論적 배경
3. 연구모형 및 가설
4. 시사점
5. 설문지
연구의 목적
INTRO
거래중심의 시장개척
시advantage유율 확대
대량광고, 대량판촉
가격할인
제품품질의 향상
메이커 중심
차별화
관계강화
고객의 질
고객점유율
고성장시대
저성장시대
경쟁의 심화
저성장 다자 경쟁시대에 생존을 위해 고객관계 강화가 더욱 필요
연구의 목적
INTRO
연구의 목적
INTRO
연구의 목적
관계마케팅
1950년대 미국에서 소비재 중심 → 서비스부문 비중 확대되는 기업environment(환경)
變化에 따라 관계마케팅 패러다임으로 전환 (Gummesson, 1987, Gronroos 1994)

2. 데이터 정보기술의 발달과 세계무역의 개방화로 인한 관계마케팅 도입의
가속화 (Blattberg and Deighton, 1991)

3. 관계마케팅(Relationship Marketing)은 ‘조직의 다각적인 서비스 제공을 통하여 고객을 확보하고 유지하며, 고객관계를 함양하는 것’ (Berry, 1983)

4. 제품과 서비스에 대해 소비자들을 지속적으로 유지하는 관계적 접근방법으로
전환될 필요가 있음을 강조 (Berry and Gresham, 1986)
연구의 목적
오픈마켓 사업모델
Front
1. 고객주문
Back
SCM
2. 프로그램(program]) 접속
8. 프로그램(program]) 재접속
12. 배송정보 회신
3. 주문 정보 확인
9. 취소정보 확인
11. 배송상품 인계
13. 교환/반품 인수
6. 상품 주문
4. 재고 확인
5. 재고 파악/정보입력
7. 상품 사입
10. 상품 패킹
14. SCM 접속 고객 정보 확인
15. 교환/반품 요청 사항 확인
16. 상품 재고 확인
17. 상품 재발송
※ 고객 클레임 수시 발생
※ 고객 클레임 해…(투비컨티뉴드 )

순서


오픈마켓,오픈마켓과서비스품질,서비스품질과재구매의도,서비스품질과전환장벽,운영자와고객 , 오픈마켓,오픈마켓과서비스품질,서비스품질과재구매의도,서비스품질과전환장벽,운영자와고객경영경제레포트 , 오픈마켓 오픈마켓과서비스품질 서비스품질과재구매의도 서비스품질과전환장벽 운영자와고객
다.

REPORT







해당자료의 저작권은 각 업로더에게 있습니다.

www.markets.co.kr 은 통신판매중개자이며 통신판매의 당사자가 아닙니다.
따라서 상품·거래정보 및 거래에 대하여 책임을 지지 않습니다.
Copyright © www.markets.co.kr All rights reserved.